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淺析中小企業(yè)電子商務(wù)個性需求與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)矛盾

瀏覽次數(shù):5371發(fā)布時間:2007-10-15

 

  2006年中國中小企業(yè)總數(shù)占我國企業(yè)數(shù)量的95%以上,中小企業(yè)仍是未來B2B電子商務(wù)市場乃至整個企業(yè)服務(wù)市場的拉動因素。中小企業(yè)在信息化、電子商務(wù)等方面所能投入的資源有限,導(dǎo)致目前中小企業(yè)需求只能依靠標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)來滿足,但同時中小企業(yè)結(jié)構(gòu)靈活,需求個性化導(dǎo)致了與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品固定功能之間始終存在矛盾。

  中小型企業(yè)對提升渠道和成本效率的要求較為迫切,因而對電子商務(wù)抱有開放的心態(tài),但人才精力等方面的缺乏,在選擇電子商務(wù)平臺作為營銷工具時候往往會先從一個綜合性解決方案入手,慢慢尋找到適合自身的網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

  雖然 B2B的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備,但企業(yè)開展B2B的方法和方式卻必須有所選擇,技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合,企業(yè)開展B2B需要具備一些基本條件:

  (1)供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外有效展開,特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開展B2B的基本標(biāo)準(zhǔn),如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化,如果目前沒有滿足,那么企業(yè)需要給出達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和時間進度表;同時企業(yè)內(nèi)部的采購制度是否已經(jīng)公開化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,采購流程是否電子化,事實上許多國有企業(yè)在外部采購方面仍然具有灰色因素,使得B2B難以開展,當(dāng)然B2B的結(jié)果也難以評估。

  (2)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP(包括生產(chǎn)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等)、CRM(呼叫中心、Sales、 Service)有機結(jié)合在一起。一個企業(yè)事實上不可能只選擇一家供應(yīng)商的應(yīng)用軟件產(chǎn)品,企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng),問題的關(guān)鍵不是處理企業(yè)比較標(biāo)準(zhǔn)和正常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程,而是如何處理不同系統(tǒng)間的差異,這些系統(tǒng)是否具有接口數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)是否能夠在線實時傳輸和處理。

  (3)企業(yè)開展B2B的法律政策仍然滯后。主要問題是企業(yè)之間的無簽名和簽章電子結(jié)算與現(xiàn)有的銀行《票據(jù)法》簽名和簽章要求不符,與國家稅務(wù)的相關(guān)法律條款不符,這些仍需要逐步完善。

  艾瑞基于以上分析,認為適于應(yīng)用B2B電子商務(wù)的行業(yè)有以下特點:(1)產(chǎn)品的成本構(gòu)成,加工費用占總成本的20%以上;(2)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)復(fù)雜(中間商較多),供求雙方地域分散;(3)以技術(shù)革新為先導(dǎo)的行業(yè),如計算機、電子;(4)產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜,如航空;(5)采購信息復(fù)雜,如化工;(6)信息資源豐富的行業(yè)(信息產(chǎn)業(yè)重點投資的行業(yè))。

  綜合上述因素,最適合應(yīng)用B2B電子商務(wù)的企業(yè)主要集中在下列行業(yè):航空/國防、計算機、電子、化工、醫(yī)療衛(wèi)生、運輸、能源、農(nóng)業(yè)等。