創(chuàng)新不足、用戶疑慮重重 ERP用戶向左還是右？
作者：沈建苗 什么樣的ERP供應商受到中小企業(yè)用戶的信賴？哪些方面的資金占據(jù)了大部分ERP開支？供應商的創(chuàng)新力度到底有多大？中小企業(yè)用戶長期面臨的挑戰(zhàn)是什么？用戶是否希望借SaaS或者開源應用軟件來替代現(xiàn)在的ERP模式？日前，《CIO》雜志針對中小企業(yè)ERP應用展開了一項調(diào)查，調(diào)查結果顯示，用戶對ERP的認識和態(tài)度正在悄然變化。 依然重要 近400名IT主管接受了《CIO》雜志開展的這項調(diào)查，其中70%來在中小企業(yè)，這些企業(yè)年收入低于10億美元。他們所在企業(yè)都有各自的ERP系統(tǒng)，但是對于ERP的感受卻是各不相同，有人沮喪，也有人滿意。 Amy Doherty對于企業(yè)發(fā)展與各自的ERP系統(tǒng)緊密結合并不感到吃驚。作為美國金融房地產(chǎn)信托公司的CIO，她發(fā)現(xiàn)在過去的15年里，越來越多的公司把諸如財務信息等關鍵數(shù)據(jù)添加到各自的ERP系統(tǒng)上�！芭cERP的關系越緊密，ERP對公司而言就越關鍵�！� Amy Doherty介紹，美國金融房地產(chǎn)信托公司是一家上市交易的房地產(chǎn)投資信托公司，年收入達到4.26億美元。近兩年來，公司一直在運行專門針對房地產(chǎn)行業(yè)開發(fā)的JD Edwards ERP模塊,公司所有的業(yè)務都要基于ERP運行。Amy Doherty發(fā)現(xiàn)，越來越多的公司內(nèi)部用戶和外部合作伙伴都希望知道ERP能為自己做些什么。 超過 85%的調(diào)查對象認為ERP系統(tǒng)對于自己公司的核心業(yè)務而言必不可少。但與此同時，CIO們?nèi)燥柺芟到y(tǒng)集成復雜、擁有成本高昂及ERP系統(tǒng)使用不便的困擾，他們渴望與自己合作的軟件供應商或系統(tǒng)開發(fā)商能夠加大創(chuàng)新力度來解決這些煩惱。不過，CIO們似乎不愿或者也無法讓本公司拋棄現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，嘗試新的方案，比如SaaS或者開源模式。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)界關于二十一世紀的企業(yè)對ERP系統(tǒng)不屑一顧，ERP淪為遺留系統(tǒng)的論調(diào)純屬謠言。近80%的調(diào)查對象反對甚至強烈反對“現(xiàn)有ERP系統(tǒng)是遺留系統(tǒng)，用戶不須再投入”這一說法。 弗雷斯特研究公司的首席分析師Ray Wang認為: “過去有人說ERP系統(tǒng)是遺留系統(tǒng)，缺乏敏捷性和靈活性，而且不支持互操作性。這種說法已過時了，ERP系統(tǒng)比以往更加重要�！� 實際上，從長遠來看，IT主管們與各自的ERP系統(tǒng)休戚相關。當被問及所在公司在接下來的五年里要是沒有ERP系統(tǒng)能不能生存下去的時候，超過80%的調(diào)查對象表示了否定。不管怎樣，ERP系統(tǒng)已得到了人們的認可。 用好是關鍵 中小企業(yè)是如何使用ERP的呢？被調(diào)查的CIO們表示，他們所使用的核心ERP模塊主要用于財務應用(96%); 采購、訂單處理和供應 被問及ERP在公司的哪些方面作用最大時，調(diào)查對象一致提到了公司的財務方面(70%)。接下來是采購、訂單處理和供應商管理(42%)，其次是庫存管理(33%)，以及人力資源管理或者工資管理(26%)。 調(diào)查對象所在公司的ERP供應商大都是一些知名的軟件提供商，近20%的調(diào)查對象提到Oracle是本公司的ERP提供商，其次是SAP(14%)、 Oracle旗下的仁科(14%)、微軟(11%)、Infor(10%)、同在Oracle旗下的JD Edwards(8%)、Lawson(6%)、Sage Group(5%)以及QAD(2%)。 在眼下所有商業(yè)技術應用應當為企業(yè)提供某種競爭優(yōu)勢的時代，76%被訪的IT主管們表示，提高經(jīng)營效率是本公司投資ERP的主要目的，其次是支持公司全球化(12%)、幫助發(fā)展(5%)以及降低IT成本(4%)。 Ray Wang對于這個調(diào)查結果并不吃驚，“如果你注意誰是實施ERP項目的決策者，就會發(fā)現(xiàn)他們往往是企業(yè)的CFO或CIO，以及經(jīng)營方面的其他領導者�！� 值得關注的是，只有4%的IT主管表示ERP系統(tǒng)為所在公司提供了差異化競爭優(yōu)勢。不過通過研究，Ray Wang發(fā)現(xiàn)，在中小企業(yè)的IT主管當中，面向垂直領域的解決方案(針對某個行業(yè)或者業(yè)務的解決方案)是ERP系統(tǒng)最重要的特色，這種方案更有可能提供差異化競爭優(yōu)勢。 ERP帶來的競爭優(yōu)勢到底是什么？對Amy Doherty來說，就是盡可能地為讓業(yè)務部門的同仁充分利用JD Edwards房地產(chǎn)應用軟件。不過，說到利用ERP獲得競爭優(yōu)勢，她認為還是存在一些行業(yè)差異。 在加盟目前任職的這家公司之前，Amy Doherty曾在金融服務業(yè)應用了七年的ERP系統(tǒng)，“金融服務業(yè)的公司幾乎都有ERP，所以其實毫無競爭優(yōu)勢可言�！� 但在房地產(chǎn)行業(yè)，性能可靠的ERP軟件包在更大程度上是一種差異化競爭優(yōu)勢，因為ERP系統(tǒng)在這個行業(yè)不像在金融服務業(yè)或者制造業(yè)等行業(yè)那么普及。因此，Amy Doherty認為關鍵是如何有效地使用ERP系統(tǒng)。 Pam Haney是年收入為2800萬美元的生命科學公司Irvine Scientific的IT主管，在她看來，與ERP系統(tǒng)始終需要定制這個問題相比，競爭優(yōu)勢問題顯得無足輕重。“我們面臨的問題是如何處理不是為像我們公司這樣的流程制造商而設計的ERP軟件包�！� 因而她只好將就地使用根據(jù)Irvine Scientific的具體要求“重新改寫”的龐大軟件包，問題也隨之而來。 盡管Irvine Scientific公司規(guī)模比較小，但同樣有著大公司的要求，比如遠在愛爾蘭的業(yè)務部門帶來了多貨幣問題。由于這些貨幣及兌換問題，加上目前使用的 ERP系統(tǒng)無法滿足所有應用軟件變化，比如送貨及開票工具的變化，最終結果就是不得不仍舊開展大量的手工工作或者進行定制，對此Pam Haney感到些許無奈。 創(chuàng)新不足 有報道表明，對中小企業(yè)而言，各大ERP供應商雖然能夠開發(fā)功能強大的企業(yè)級軟件包，但是他們其實不是提供創(chuàng)新的“溫床”。 Ray Wang認為，各大供應商是在提供創(chuàng)新，但不再深入到客戶期望的小型垂直解決方案，這種解決方案是指針對性很強、面向特定行業(yè)的應用軟件。 Amy Doherty認為，ERP所能帶來的創(chuàng)新對不同CIO來說有著不同含意。她對Oracle這樣的大型軟件企業(yè)在產(chǎn)品方面的創(chuàng)新感到滿意，但是具體到自己，她沒有看到他們?yōu)樽约旱墓咎峁┧枰膭?chuàng)新。 以Amy Doherty所處的房地產(chǎn)業(yè)為例，目前“綠色住宅”正在成為房地產(chǎn)行業(yè)的下一大熱門，她希望ERP系統(tǒng)在這個領域有所創(chuàng)新。房屋的租戶和潛在租戶如今已經(jīng)開始需要這樣的住宅，因為能提高能源效率、降低能源成本。為了讓這類綠色計劃切實可行，Amy Doherty所在公司需要把ERP系統(tǒng)與新型住宅信息管理系統(tǒng)集成起來,以便住宅更節(jié)能、更環(huán)保,同時租戶更滿意。 “但我們?nèi)绾文茉跓o需投入大筆成本的情況下做到這一點呢？”考慮到房地產(chǎn)應用軟件市場規(guī)模很小，她很難想象有ERP合作伙伴愿意這么做。Irvine Scientific公司的Pam Haney也發(fā)表了類似的看法，而發(fā)出“我們沒有得到創(chuàng)新”的感慨。 雖然Pam Haney是QAD公司的客戶咨詢委員會的成員，但她表示QAD對于創(chuàng)新反應遲緩，有時候兩年后，才把新功能添加到產(chǎn)品中，例如電子簽名功能，也沒有及時提供諸如客戶文件中的電子郵件地址的新功能。Pam Haney抱怨道，“現(xiàn)在都到了2008年！ERP軟件供應商們在創(chuàng)新方面有些太落伍了�！� 大部分IT主管，對于供應商在便利程度、靈活性、集成方面提供的創(chuàng)新，表示滿意和不滿意的比例大致相當。但在總體擁有成本(TCO)和易用性方面，CIO們的回答存在一些值得關注的差異。 在易用性方面，CIO們相當滿意。超過60%的調(diào)查對象感到滿意或者非常滿意。在TCO方面，54%的人不是非常滿意或者根本就不滿意。實際上，26%的調(diào)查 Ray Wang說，為了證明總體擁有成本比較低，供應商們必須提供更好的維護服務、減少維護費用，讓第三方供應商參與競爭。 盡管面臨長期存在的挑戰(zhàn)以及經(jīng)濟預計前景黯淡，但接受調(diào)查的CIO絕大部分打算在2008年投資于ERP軟件。其中11%的人準備采購新軟件，54%的人打算明年進行小規(guī)模或者大規(guī)模升級。只有25%的人表示并未投資于ERP軟件; 另有10%的人不確定。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，ERP年成本主要包括三大部分: 維護占35%、服務(包括升級、集成和咨詢工作)占34%、許可成本占32%。 Pam Haney說: “無論是實施新模塊、進行定制還是日常維護，都少不了成本。即使你不支付維護費，讓合同到期， 可一旦你在將來進行升級，仍然需要一筆費用�！� 用戶疑慮重重 調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，除了日常費用外，企業(yè)IT主管在ERP方面還面臨著其他諸多挑戰(zhàn)。包括受困于復雜的系統(tǒng)集成(39%)、特定的經(jīng)營戰(zhàn)略方面缺乏定制(38%)、擁有成本高昂(36%)、難以訪問或者提取有用信息(32%)，以及系統(tǒng)使用不便或者界面不友好(31%)。 這一切對Pam Haney或者Amy Doherty來說算不上什么新聞，在她們看來使用ERP本來就需要這樣的成本。不過讓Amy Doherty感到吃驚的是，這些挑戰(zhàn)不但長期存在，而且很普遍�！败浖緵]有不遺余力地解決這些問題，這實在讓我們這些用戶感到沮喪�！� 但這些挑戰(zhàn)和困難又在多大程度上促使IT主管投奔另一家ERP提供商呢？據(jù)調(diào)查結果顯示，實際影響不大。 只有9%的調(diào)查對象聲稱在使用替代的ERP模式。這些模式包括SaaS、開源工具和公司內(nèi)部開發(fā)的各種應用軟件。 弗雷斯特公司的數(shù)據(jù)也表明了類似的趨勢。Ray wang說:“數(shù)據(jù)表明用戶還不愿意大規(guī)模采用新的模式，SaaS采用率只有8%左右。” 就以往而言，CIO們不愿對ERP系統(tǒng)做諸多變動，因為沒有人愿意拿公司最重要的數(shù)據(jù)來嘗試一種完全沒有經(jīng)過實際驗證的系統(tǒng)。 Irvine Scientific公司受到美國食品與藥物管理局(FDA)的監(jiān)管，因而Pam Haney對未經(jīng)驗證的技術心存顧慮，生怕因此可能違反FDA的相關規(guī)定，或者干擾公司ERP審查跟蹤或者某些安全功能。Pam Hancy要求IT部門使用一些開源系統(tǒng)，但是對于使用開源ERP她心里沒底，她認為自己是相當保守的人。 Amy Doherty雖然向來樂于關注各種替代方案，但是對于開源ERP系統(tǒng)這樣的方案，她也是心存疑慮，因為它們還沒有得到實際的考驗。 近54%的調(diào)查對象表示，他們可能或者肯定不會考慮改用ERP的替代模式，另外有35%的CIO表示可能或者肯定會考慮試用不同的模式，但是目前還沒有付諸實際行動。 與其他IT主管一樣，Pam Haney表示會繼續(xù)使用現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，竭力讓支撐Irvine Scientific公司業(yè)務的核心系統(tǒng)提高效率。她說，“我們在不斷使用更多的產(chǎn)品、提高效率，并且為系統(tǒng)添加更多的功能,我們非常依賴它�！�
商管理(78%); 庫存管理(64%); 以及人力資源管理(55%)。
對象在棄用或者考慮棄用ERP系統(tǒng)，改用其他模式。他們提到降低總體擁有成本是一個主要動因，此外近30%的調(diào)查對象提到了希望提高靈活性是另一大動因。
丹東金軟科技有限責任公司(金蝶認證合作伙伴) Copyright ©遼ICP備07501245號
Powered by
金軟科技
遼公網(wǎng)安備 21060302000002號