毫無疑問，如今的制造商被跨地區(qū)溝通、速度以及質量這些績效指標所困擾。大多數(shù)制造部門經理從沒有預想過如此復雜的因素：全新的業(yè)務流程、全球資源成本的壓力以及法規(guī)遵循。

　　同樣，在過去的10年間制造管理不同領域對應的軟件產業(yè)發(fā)展經歷了一次深刻的變革，包括新技術的出現(xiàn)、嵌入式互聯(lián)網(wǎng)能力、全新的應用軟件產品類型以及供應商的整合。

　　然而歷經如此變革之后，選擇ERP及相關系統(tǒng)的方式幾乎沒有發(fā)生改變。

　　ERP系統(tǒng)的選擇不僅僅是一個軟件系統(tǒng)的采購—它包含一系列最終將整個公司連通為一體的步驟和對流程評估。

　　現(xiàn)如今，眾多制造企業(yè)在解決客戶需求和可視化問題時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的主要應用系統(tǒng)不能提供足夠的支持。事實上，拋除點對點的供應鏈，制造商們必須管理的內容不僅包括產品和合同的執(zhí)行，同時還有真正的商業(yè)關系管理—包括多家公司共享的所有數(shù)據(jù)和流程。

　　管理上述關系所需要的信息包括：設計和產品規(guī)格數(shù)據(jù)、供應和生產狀況、質量監(jiān)管信息，以及需求、供應、物流和運輸狀態(tài)等。

　　客戶對于信息可視化及快速響應的要求促使部分制造企業(yè)改造他們的系統(tǒng)，特別是ERP系統(tǒng)。現(xiàn)在ERP系統(tǒng)在財富1000強企業(yè)中已經得到深入普及，但那些員工人數(shù)低于2500人、服務于大型OEM制造商的小型制造商，還沒有采用ERP系統(tǒng)，或者尚在觀望之中。

　　位于波士頓的AMR Research公司的2005年度研究報告顯示，37%的制造商尚未采用、或者還沒考慮采用ERP系統(tǒng)，而對于員工人數(shù)低于500人的制造企業(yè)群體，這一比例躍升至47%。假設上述公司技術陳舊，尚不具備系統(tǒng)維護能力、不能滿足支持新生的業(yè)務需求或者全球化財務管理及監(jiān)控的需求，那么他們之中的大多數(shù)需要將主系統(tǒng)升級，以應對全球市場激烈競爭的挑戰(zhàn)。

　　推進中的障礙

　　不幸地是，相當多的企業(yè)高層管理人員將ERP系統(tǒng)的選擇視為一件相當頭疼的事情，因為他們的固有觀念中，諸多的ERP先驅者中少有獲得成功的。關注選擇供應商的流程有望緩解這種失望情緒。

　　以前大多精力都放到如何處理現(xiàn)有流程或者建議流程的業(yè)務和數(shù)據(jù)上，很少制造企業(yè)關注底層次的活動或者“命令—控制”模式。今天，ERP的選擇不僅僅關系一個軟件系統(tǒng)的采購，它影響到整個企業(yè)資源的整合和優(yōu)化，而不只是控制生產和供應鏈管理。

　　下面所列舉措能夠提高ERP實施成功率，在較長的時期適應企業(yè)的需求。

　　● 把握關鍵性原則從而構建更好的框架。

　　選擇ERP系統(tǒng)需制定符合當今現(xiàn)實和機遇的主導原則，為選擇過程提供方案。

　　● 系統(tǒng)是否應在公司內部扮演更為重要的角色？

　　在一個組織的內部，進行IT投資最常見的驅動因素是更好的利用企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)。然而許多ERP系統(tǒng)只是完成了數(shù)據(jù)的收集，而沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)處理或者數(shù)據(jù)分析。

　　你的行動：杜絕將系統(tǒng)視為數(shù)據(jù)存儲場所、只是在需要時才一頭扎進去尋找自己所需的數(shù)據(jù)的想法。完美的系統(tǒng)運行能夠使ERP系統(tǒng)成為一個主要的溝通平臺。

　　● 你如何評估以及看待公司的績效？

　　事實上，企業(yè)高層管理人員中很少有人真正應用ERP系統(tǒng)。原因在于以前實施的系統(tǒng)側重于底層的業(yè)務控制，而沒有考慮管理的需要。真正的問題在于：一個公司競爭的基礎及成功的真正決定性因素是什么？

　　進行IT 投資最常見的驅動因素是更好的利用企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)。

　　你的行動：抓住影響績效的關鍵性因素，及其關聯(lián)因素和它們對于公司目標的影響。通過正常的系統(tǒng)運行確保這些關鍵性因素具有可視性及可管理性。

[$page$]

　　● 業(yè)務運營需要多大程度的連接性？

　　真正成功運行的ERP系統(tǒng)能夠超越公司的界限。認清自身的供應鏈運行及數(shù)據(jù)處理的狀況。自問：我們需要獲取、接收、共享或者利用什么樣的數(shù)據(jù)？

　　你的行動：弄清楚需要哪些數(shù)據(jù)然后規(guī)劃出一個信息架構，也就是確定數(shù)據(jù)源。企業(yè)中存在多種類型的數(shù)據(jù)，包括產品設計數(shù)據(jù)、產品配方、法規(guī)遵循信息、需求和生產數(shù)據(jù)等。明確這些數(shù)據(jù)的來源？這些數(shù)據(jù)來源是否可靠？哪些人員有權限使用這些數(shù)據(jù)？

　　進行IT投資最常見的驅動因素是更好的利用企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)。

　　● 什么軟件、技術或者性能對業(yè)務的成功起著至關重要的作用？

　　大多數(shù)制造商可能擁有一系列專業(yè)的系統(tǒng)。它們已經被有效地揉和為一體，甚至于接近完美。你是希望用一家供應商的產品將其取而代之，或者你仍然傾向那些專業(yè)化軟件，以構建自身的獨特體系嗎？它們是不可替代的嗎？現(xiàn)在的系統(tǒng)能夠將正確的信息定期地導入你的ERP系統(tǒng)嗎?

　　你的行動：對必須存在下去的系統(tǒng)進行合理化改進。主要從以下領域著手：產品設計、渠道管理、電子商務及目錄系統(tǒng)、客戶及銷售管理軟件。確定上述軟件對于業(yè)務的影響及其自身所需的維護和管理。

　　●技術架構的含義？

　　面向服務架構(SOA)方便了異構系統(tǒng)的整合，業(yè)務發(fā)生變化時能夠便捷地對系統(tǒng)做出調整。SOA是一種以服務為核心的軟件開發(fā)思想，“服務”也就是一系列聯(lián)系松散的、標準化的、可共同操作的軟件組件，這些組件可以被重復引用并任意組合。

　　SOA能幫助你實現(xiàn)新的功能——例如從CRM、財務及供應鏈系統(tǒng)三個角度對某個客戶進行一個整體的評價；可以生成綜合視圖，整合來自生產執(zhí)行、質量、ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，提供銷售和運營的規(guī)劃分析，綜合來自需求管理、生產、銷售及外部資源方面的影響因素。

　　你的行動：確定SOA如何改進業(yè)務流程。一種技術架構僅限于外表的華麗只是一種浪費，這是你必須予以考慮的關鍵性結構因素之一。確定自身架設SOA的目的所在，認清各軟件廠商的優(yōu)勢所在及其是否適應你的長遠需求。

[$page$]

　　ERP系統(tǒng)的選擇流程

　　上述所有問題將生成一個書面指導文件。探討這些關鍵性原則、形成決策之后，你在ERP系統(tǒng)的實際選擇過程中需要采取哪些步驟呢？

　　步驟1：確定自身的業(yè)務目標和未來的成功因素。

　　企業(yè)管理人員深知什么是自身所處領域的真正競爭基石，以及什么是成功的關鍵性因素。這些主管認識到，只有將推動一個組織前進的目標和策略有機地結合在一起，才能實現(xiàn)這些因素。明確企業(yè)盈利的核心要素是非常必要的，是低成本經營？還是產品創(chuàng)新或者是客戶滿意度？對于競爭基礎以及業(yè)務目標的認知決定著如何權衡業(yè)務流程和明確如何進行業(yè)務評估。

　　步驟2：你的首要著重點應放在關鍵性的業(yè)務流程方面。

　　將這些關鍵性的成功因素分解為相應的子項。明確哪些業(yè)務流程決定著你在業(yè)內的競爭地位，哪些流程在得以正確的執(zhí)行后將構建一個更有競爭力的成本體系？如上所述，進行逐一列舉，諸多全新的流程必將提升企業(yè)績效，這或許會引發(fā)行業(yè)內的變革。

　　同時需要明確哪些流程需要在全球范圍內實施—許多流程在地理上是分散的。也正是由于該因素的存在，軟件的復制在部門間或者獨立的制造基地中比較普遍�；�于全球角度的諸多流程能夠使整個組織從中受益。明確哪些關鍵績效指標左右著那些重要業(yè)務流程的有效執(zhí)行。

　　步驟3：權衡你的需求并將其落實為文字

　　明確哪些條件是必須營造的，以及如何落實。將其按重要性排序。

　　計算投資回報率，不過對于降低庫存和人工成本宜謹慎從事。盡管一時地降低庫存通常不難實現(xiàn)，減少人工成本雖然不是一個正確的目標，而且真正得以實現(xiàn)實非易事。源自高效流程的更高的生產效率是ERP系統(tǒng)的長期優(yōu)勢所在。

　　許多主管將ERP 系統(tǒng)的選擇視為一件相當頭疼的事情，因為在他們的固有觀念中，諸多的ERP 先驅者中少有獲得成功的。

　　步驟4：編制供應商列表

　　幾乎所有的ERP系統(tǒng)均能實現(xiàn)基本的業(yè)務處理控制功能。供應商間的差異之處在于，他們所具備的行業(yè)知識和能力導致了投資回報的不同。確定你所選擇的供應商已在你所處于的領域投資，并且為你的成功做好了準備。記住，這種關系可能需要維系20年。

　　利用外來的幫助確定合理的候選廠商。一些分析研究公司能夠將一個行業(yè)的綜合性需求、適當?shù)钠脚_技術需求以及尖端的功能需求融合為一體，從而迅速編制出一份廠商列表。要求廠商就其系統(tǒng)內存在的風險做出解釋。分析顧問們能夠確定候選廠商，同時使項目得以有效地執(zhí)行。需要注意的一點是許多顧問與特定廠商存在某種聯(lián)系。

　　步驟5：產品演示、產品演示、產品演示。換句話說，考察全部流程。

　　向廠商們遞交一份材料，注明關鍵性的業(yè)務流程以及你對某些必備項的說明。特別列出你對量化評估的需求。確定獲得正確信息所需耗費的工作量。以績效管理為目的，通過不同手段評測大部分流程—例如，監(jiān)測周期與成本、產出比。

　　為廠商的考察安排時間。廠商們出于演示的需求，可能需要參觀工廠加深整體觀感，同時咨詢處于重要崗位的流程管理人員，最大限度地理解整個業(yè)務所面臨的挑戰(zhàn)和目標。

　　步驟6：選取一家廠商

　　時刻謹記，選擇ERP系統(tǒng)應著重于利用技術手段降低成本、提高效率以及改進客戶滿意度。一個公司所需的競爭力是通過關鍵性業(yè)務流程得以體現(xiàn)的，而不是復雜的交易過程�？紤]供應商的實施顧問是否具有足夠的行業(yè)經驗和知識，是否有足夠的技術支持人員。了解廠商以往在業(yè)內的跟蹤記錄、或者業(yè)內公認的風險系數(shù)，能夠最大限度地預測系統(tǒng)實施的速度及成功的概率。