千萬(wàn)不能事先假定“軟件中的流程和管理模式就一定是先進(jìn)的”，也不能認(rèn)為“一切要以用戶(hù)為中心，要忠實(shí)于用戶(hù)現(xiàn)有的流程”。

　　有人說(shuō)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程應(yīng)該適應(yīng)ERP軟件，因?yàn)檐浖�里有“先進(jìn)的管理思想”，有人說(shuō)ERP軟件的實(shí)施要“量體裁衣”，到底哪個(gè)對(duì)？

　　信息化既是管理和業(yè)務(wù)流程電子化處理的過(guò)程，也是管理提升和業(yè)務(wù)規(guī)范的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)中內(nèi)嵌了先進(jìn)的管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)實(shí)施這樣的系統(tǒng)就是一次管理躍升的過(guò)程，是一次對(duì)傳統(tǒng)革故鼎新的過(guò)程，在這個(gè)層面講，企業(yè)原有的流程應(yīng)該順應(yīng)系統(tǒng)，先僵化后優(yōu)化。

　　但是在實(shí)踐中，這句話(huà)成為了很多開(kāi)發(fā)商推銷(xiāo)其產(chǎn)品的托詞，很多產(chǎn)品本來(lái)不符合企業(yè)的實(shí)際，卻要“霸王硬上弓”，企業(yè)管理傷筋動(dòng)骨也就在所難免。于是這本不該是問(wèn)題的困惑誕生了。

　　*第I象限：軟件落后，流程落后

　　軟件落后，可能是軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)落后，也可能是軟件中蘊(yùn)含的管理模式落后，甚至兩者都落后。如果軟件落后，毫無(wú)疑問(wèn)，重新考慮軟件提供商�？紤]先進(jìn)的軟件，將考慮的象限置換為第III象限：軟件先進(jìn)和流程落后。

　　*第II象限：軟件落后，流程先進(jìn)

　　與第I個(gè)象限思考方式一樣，如果軟件落后，毫無(wú)疑問(wèn)，重新考慮軟件提供商。考慮先進(jìn)的軟件，將考慮的象限置換為第IV象限：軟件先進(jìn)和流程先進(jìn)。

　　但有一種情況要注意，如果用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程是行業(yè)的標(biāo)桿，是行業(yè)的最佳實(shí)踐或最優(yōu)流程，目前還沒(méi)有先進(jìn)的軟件與其相匹配，那么，軟件廠(chǎng)商應(yīng)該與用戶(hù)企業(yè)積極合作，研制適合該用戶(hù)管理模式的軟件，同時(shí)考慮將該軟件不斷模塊化和客戶(hù)化，得到適合該行業(yè)未來(lái)發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用管理軟件，為軟件的先進(jìn)化提供支持。

　　*第III象限：軟件先進(jìn)，流程落后

　　如果用戶(hù)的利潤(rùn)率或競(jìng)爭(zhēng)力在本行業(yè)處于中下水平，說(shuō)明本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(Business Process Improvement，BPI)或業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering，BPR)，對(duì)于那些根本就沒(méi)有書(shū)面業(yè)務(wù)流程的用戶(hù)單位還需要先做業(yè)務(wù)流程規(guī)范化(Business Process Normalization，BPN)。

　　如果選擇的軟件含有本行業(yè)的最佳實(shí)踐和最優(yōu)管理模式，在做業(yè)務(wù)流程分析和診斷時(shí)，應(yīng)對(duì)照軟件中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　當(dāng)然，是不是要全盤(pán)照搬或參照軟件中的流程，或者說(shuō)套裝軟件系統(tǒng)是不是要“一次到位”，需要考慮用戶(hù)單位的信息化基礎(chǔ)和人員素質(zhì)。如果信息化基礎(chǔ)好和人員素質(zhì)好，可以考慮多適應(yīng)軟件系統(tǒng)中的流程，上盡可能多的模塊。

　　而對(duì)于信息化基礎(chǔ)較差和人員素質(zhì)整體較差的用戶(hù)，可以選準(zhǔn)突破口，按照軟件系統(tǒng)中的流程和管理模式做好規(guī)劃，分步實(shí)施，一個(gè)流程一個(gè)流程來(lái)優(yōu)化，一個(gè)模塊一個(gè)模塊來(lái)實(shí)施。

　　任何企業(yè)都會(huì)有一些特色流程，否則就沒(méi)有生存的必要了。這些特色流程，一般都是企業(yè)賴(lài)以生存的流程，是體現(xiàn)該企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的流程，也是使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差別化的流程，需要軟件系統(tǒng)中的流程作相應(yīng)的更改，以實(shí)現(xiàn)互相的適應(yīng)。

　　總而言之，對(duì)于第III象限的用戶(hù)，在整體方面應(yīng)該適應(yīng)軟件系統(tǒng)中的流程，以提升企業(yè)的整體管理素質(zhì)；而在局部則應(yīng)調(diào)整軟件系統(tǒng)中的流程，以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的差別化，保持用戶(hù)企業(yè)的特色。

　　*第IV象限：軟件先進(jìn)，流程先進(jìn)

　　如果用戶(hù)的利潤(rùn)率或競(jìng)爭(zhēng)力在本行業(yè)處于領(lǐng)先水平，說(shuō)明本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在行業(yè)中已經(jīng)是最佳實(shí)踐，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；而這時(shí)選擇的軟件又恰含有本行業(yè)的最佳實(shí)踐和最優(yōu)管理模式，那是非常理想的一個(gè)狀況。

　　這時(shí)，如果軟件流程與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不一致的地方，軟件系統(tǒng)應(yīng)主動(dòng)向企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整，這時(shí)要貫穿“用戶(hù)第一”和“用戶(hù)是中心”的思想。

　　當(dāng)然，用戶(hù)企業(yè)再先進(jìn)的流程，也需要面向未來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，再先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程也需要不斷創(chuàng)新。這時(shí)，軟件廠(chǎng)商應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)未來(lái)戰(zhàn)略提出的需求，對(duì)軟件流程進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化，同理，用戶(hù)企業(yè)也應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。實(shí)際上，正是業(yè)務(wù)流程處于先進(jìn)地位的用戶(hù)，指明了下一代軟件產(chǎn)品的發(fā)展方向。

　　綜上所述，ERP軟件和企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程到底誰(shuí)適應(yīng)誰(shuí)，應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。

　　千萬(wàn)不能事先假定“軟件中的流程和管理模式就一定是先進(jìn)的”，也不能認(rèn)為“一切要以用戶(hù)為中心，要忠實(shí)于用戶(hù)現(xiàn)有的流程”，所以我們說(shuō)，ERP軟件和企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程應(yīng)該“互相適應(yīng)”。