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廈門市商業(yè)銀行:服務(wù)彰顯專業(yè)價(jià)值

瀏覽次數(shù):4060發(fā)布時(shí)間:2010-7-12

  廈門市商業(yè)銀行成立于1996年,屬股份制商業(yè)銀行,目前全行共有員工615人,擁有31家支行和1個(gè)總行營業(yè)部,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布廈門全市。截至2005年末,資產(chǎn)規(guī)模為124億元,各項(xiàng)存款余額109.28億元,各項(xiàng)貸款余額54.84億元,實(shí)現(xiàn)利潤1.03億元。 

據(jù)銀行業(yè)內(nèi)專家預(yù)測,在未來510年內(nèi),外資銀行在市場的份額將達(dá)到5%-10%,銀行業(yè)的競爭將更為激烈。專家同時(shí)指出,要應(yīng)對外資銀行的競爭,中資銀行需要不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品,加強(qiáng)技術(shù)革新,高度重視服務(wù)質(zhì)量。

 

  人力資源管理需要變革

 

廈門商行自建行以來,通過穩(wěn)健經(jīng)營和規(guī)范管理,企業(yè)規(guī)模不斷壯大,短短幾年的時(shí)間,業(yè)務(wù)出現(xiàn)成倍增長。但隨著銀行業(yè)格局的不斷變化,廈門商行也面臨著巨大的競爭壓力。

 

“建設(shè)治理結(jié)構(gòu)一流、管理水平一流、增長能力一流、投資回報(bào)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行!泵鎸ち腋偁,廈門商行明確了自己的發(fā)展目標(biāo)。

 

企業(yè)的健康發(fā)展,離不開高品質(zhì)的人力資源管理。幾年前,廈門商行人力資源部的工作僅僅是處理勞資方面的一些基礎(chǔ)性工作。當(dāng)時(shí)的人事數(shù)據(jù)一直采用Excel電子表格進(jìn)行手工管理,根本無法提供全面準(zhǔn)確的人事統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表;人事事務(wù)審批也主要靠書面文件進(jìn)行流轉(zhuǎn),處理效率低下,時(shí)效性差;而且缺乏完善的職級職務(wù)體系,員工的職級升降沒有明確的參照標(biāo)準(zhǔn);薪酬分配上,仍然采用大鍋飯的方式,對員工缺乏有效激勵。

 

為了改變這種窘境,廈門商行決定進(jìn)行人力資源管理變革。

 

“人力資源管理需要變革,否則,肯定會阻礙廈門商行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)!秉S俊猛說。同時(shí),他也談到了當(dāng)時(shí)給人力資源部門的定位,“作為職能部門,我們應(yīng)該為各級管理者和員工提供高質(zhì)量的人力資源服務(wù),為提升廈門商行創(chuàng)新和服務(wù)水平、促進(jìn)商行目標(biāo)的達(dá)成提供有力的人力資源支持!睘榇耍瑥B門商行決定先引進(jìn)專業(yè)的HR管理信息系統(tǒng),通過信息化手段來促進(jìn)人力資源管理變革,提供高質(zhì)高效的人力資源服務(wù)。

 

2004年,經(jīng)過謹(jǐn)慎的選型比較,廈門商行相中了基于戰(zhàn)略人力資源管理理念構(gòu)建的金蝶K/3HR系統(tǒng),尤其對靈活便捷的基礎(chǔ)人事和薪酬核算管理、強(qiáng)大的工作流平臺和圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行的績效管理平臺印象深刻。

 

  提升人力資源服務(wù)品質(zhì)

 

廈門商行之前沒有專門的人力資源管理系統(tǒng),致使工作和服務(wù)效率的低下,明顯影響了人力資源部門作為業(yè)務(wù)伙伴和員工服務(wù)者的形象。

 

利用K/3HR系統(tǒng),商行希望能提升人力資源部門自身工作效率的同時(shí),還能改善人力資源對外服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

通過K/3HR系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用,人力資源部門告別了完全依靠Excel管理人員信息的時(shí)代。在系統(tǒng)中,可以完整的記錄員工檔案信息,包括員工的基本信息、任職信息、工作經(jīng)歷、技能信息、勞動合同信息等。同時(shí),可以通過批量處理的方式,靈活快捷的進(jìn)行職員信息處理。通過系統(tǒng)內(nèi)置的常用人事報(bào)表,可以輕松快捷的對人員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,快速為管理層提供準(zhǔn)確的人力資源決策參考依據(jù)。

 

為了更方便的進(jìn)行人力資源管理,商行還使用了K/3HR系統(tǒng)的人事管理預(yù)警功能。通過預(yù)警設(shè)置,人力資源部門可以提前知道勞動合同到期、即將退休、留行察看到期、試用期到期等人員名單,增強(qiáng)工作的預(yù)見性。

 

 

在員工事務(wù)審批方面,之前員工申請請假、調(diào)動等事務(wù)時(shí),一般通過書面文件進(jìn)行,流轉(zhuǎn)時(shí)間長,處理效率低。通過K/3HR系統(tǒng)的工作流平臺,廈門商行將員工的轉(zhuǎn)正、調(diào)動、請假、辭職等申請,以及支行的用工需求申請、勞動合同續(xù)簽、工資審批、社保及公積金審批等業(yè)務(wù),利用電子工作流的方式進(jìn)行處理。員工或支行管理人員通過系統(tǒng)提供的員工平臺,就可以直接發(fā)起業(yè)務(wù)申請,并且可以隨時(shí)查看申請的流向和處理情況。業(yè)務(wù)審批人也可以在工作臺中即時(shí)收到審批任務(wù),填寫意見及進(jìn)行審批。審批完成后,系統(tǒng)自動向員工發(fā)送審批完成的消息通知,同時(shí),流程的業(yè)務(wù)信息如職位變動、請假信息等,也會在系統(tǒng)中即時(shí)更新記錄。工作流的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的全員參與。

 

 

 

  變革員工激勵機(jī)制

 

2003年開始,廈門商行開始對激勵機(jī)制進(jìn)行變革。

 

首先,針對內(nèi)設(shè)部門職責(zé)分工不明晰、市場化程度不高等問題,廈門商行按業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)控管理與后勤保障對總行部門進(jìn)行了整合。同時(shí),改變了以存款作為主要考核指標(biāo)的做法,形成了以利潤為中心、兼顧存款與資產(chǎn)質(zhì)量的更為全面的考核方式,并通過不良資產(chǎn)上劃總行管理部門及下調(diào)系統(tǒng)內(nèi)利率,使經(jīng)營單位卸下了包袱、全力拓展業(yè)務(wù)。

 

其次,對職務(wù)體系進(jìn)行全面梳理,將職務(wù)劃分為管理類、專業(yè)技術(shù)類、營銷類、會計(jì)類、后勤輔助類等不同類型,每種職務(wù)類型對應(yīng)若干的職等和職級,拓寬了員工的職業(yè)晉升通道。

 

 

同時(shí),進(jìn)行了薪酬激勵機(jī)制改革!案母镏,大家都吃大鍋飯,你分一千我也分一千,看不出誰優(yōu)誰劣,缺少科學(xué)有效的分配激勵機(jī)制。長此以往,肯定不利于企業(yè)的發(fā)展。”黃俊猛介紹。

 

商行將員工薪酬劃分為固定工資和浮動工資兩部分。固定工資根據(jù)員工對應(yīng)的崗位職級確定。浮動工資則和業(yè)績掛鉤。例如,支行客戶經(jīng)理根據(jù)營銷業(yè)績確定浮動工資;支行柜員則根據(jù)其業(yè)務(wù)量、工作表現(xiàn)和支行整體經(jīng)營情況確定浮動工資。而具體的浮動工資金額,則根據(jù)全行的經(jīng)營情況確定總額,各支行根據(jù)經(jīng)營情況確定支行總額。支行負(fù)責(zé)人在總額范圍內(nèi)對下屬員工進(jìn)行浮動工資分配。

 

在廈門商行的一系列人力資源變革中,K/3HR系統(tǒng)為其提供了良好的支撐平臺。商行的組織架構(gòu)及職能、職務(wù)職級體系,都在系統(tǒng)中完整的體現(xiàn)了出來。同時(shí),商行的薪資核算也利用系統(tǒng)有條不紊的操作。

 

“現(xiàn)在,人力資源部門在K/3HR系統(tǒng)中完成總體薪酬核算后,支行負(fù)責(zé)人也可以在系統(tǒng)中對員工進(jìn)行浮動工資分配!秉S俊猛談到K/3HR在變革中的應(yīng)用,“同時(shí),員工還可以直接通過工作臺查看本人的工資條,核對工資條的金額與工資卡的到帳金額是否一致!

 

“總的來說,通過K/3HR系統(tǒng),夯實(shí)了基礎(chǔ)人事管理工作,規(guī)范固化了人力資源流程,為管理者和員工提供了更高質(zhì)量的人力資源服務(wù)!秉S俊猛繼續(xù)道,“內(nèi)部服務(wù)做好了,員工才有動力進(jìn)行創(chuàng)新,才能給外部客戶提供更好的服務(wù),最終促成公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。