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金蝶K/3 WISE客戶(hù)關(guān)系解決方案

瀏覽次數(shù):4088發(fā)布時(shí)間:2010-7-5

金蝶K/3 WISE客戶(hù)關(guān)系解決方案

  當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,如何開(kāi)拓客戶(hù)資源、把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是企業(yè)的緊迫需求。本方案專(zhuān)為期望建立有效的客戶(hù)和商機(jī)管理、高效的接單處理和訂單跟蹤、完善的售后服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)而設(shè)計(jì)。

  • 這類(lèi)企業(yè)的管理困惑通常是:客戶(hù)資源搶奪激烈,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不多、客戶(hù)對(duì)企業(yè)要求(質(zhì)量、交期、成本)嚴(yán)格、對(duì)客戶(hù)響應(yīng)的較慢、客戶(hù)滿(mǎn)意度不高、客戶(hù)流失嚴(yán)重。
  • 本方案的核心設(shè)計(jì)思想是:在接單前以客戶(hù)管理、商機(jī)管理為核心,全面挖掘與分析客戶(hù)需求,提升贏單率;接單時(shí)通過(guò)全面銷(xiāo)售訂單評(píng)估,保證利潤(rùn)最大化;在簽單后通過(guò)高效的協(xié)同供應(yīng)鏈對(duì)訂單進(jìn)行全面跟蹤與控制,保障按期交付;在產(chǎn)品交付后通過(guò)對(duì)服務(wù)的全程處理與分析,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
  • 本方案構(gòu)筑在金蝶特有的集成應(yīng)用平臺(tái)--K/3 BOS之上,對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。項(xiàng)目實(shí)施人員可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求輕松地修改或新增K/3單據(jù)、流程和報(bào)表,做到快速配置、快速實(shí)施、快速應(yīng)用、快速見(jiàn)效。

  在金蝶K/3 WISE客戶(hù)關(guān)系管理解決方案中,企業(yè)通過(guò)客戶(hù)管理、商機(jī)管理、銷(xiāo)售管理提升贏單率、保障利潤(rùn)最大化。通過(guò)敏捷制造體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷(xiāo)的全面協(xié)同,實(shí)現(xiàn)訂單及時(shí)交付。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)管理為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

  該方案充分滿(mǎn)足了銷(xiāo)售管理人員、生產(chǎn)與供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)人員、售后服務(wù)人員和財(cái)務(wù)管理人員對(duì)企業(yè)全面業(yè)務(wù)的管控需求:

  一,在接單前幫助企業(yè)建立有效的客戶(hù)和商機(jī)管理體系,通過(guò):

  • 規(guī)范的客戶(hù)資源管理
  • 完善的商機(jī)評(píng)估監(jiān)控
  • 直觀(guān)的銷(xiāo)售漏斗分析
  • 精細(xì)的客戶(hù)價(jià)值分析
  • 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N(xiāo)售費(fèi)用控制

  從而實(shí)現(xiàn)對(duì)商機(jī)全過(guò)程的跟蹤和管控,管好客戶(hù)資源和商機(jī),提升贏單率。

  二,在接單時(shí)和簽單后,通過(guò):

  • 便捷的訂單一站式跟蹤
  • 全面的銷(xiāo)售訂單評(píng)估
  • 嚴(yán)密的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

  借助敏捷制造解決方案,將客戶(hù)需求和企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)等內(nèi)部業(yè)務(wù)緊密的銜接起來(lái),幫助企業(yè)及時(shí)做出生產(chǎn)、采購(gòu)決策,并有效進(jìn)行全程管控,以快速響應(yīng)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

  三,在銷(xiāo)售產(chǎn)品交付后,通過(guò)

  • 快速的服務(wù)需求響應(yīng)
  • 規(guī)范的服務(wù)過(guò)程管理
  • 高效的服務(wù)成果交付

  幫助企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)水平。

  借助成本管理解決方案,幫助企業(yè)分析產(chǎn)品獲利能力,在有效控制成本、提升盈利水平的同時(shí)為客戶(hù)提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

  主要功能:

  金蝶K/3 WISE精細(xì)化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案在銷(xiāo)售、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、計(jì)劃、生產(chǎn)管理信息化的基礎(chǔ)上,提供了客戶(hù)與商機(jī)管理、服務(wù)管理等管理工具。這一綜合解決方案涵蓋了與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的主要核心業(yè)務(wù),包括:

  一,商機(jī)管理:
  
商機(jī)管理幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)對(duì)售前、售中完整流程管理,提供了完善的客戶(hù)管理,通過(guò)360度客戶(hù)全貌信息、客戶(hù)業(yè)務(wù)預(yù)警等功能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的主動(dòng)關(guān)懷;提供詳細(xì)的商機(jī)挖掘,通過(guò)商機(jī)注冊(cè)與評(píng)估機(jī)制,有效剔除不合格商機(jī);細(xì)致的商機(jī)過(guò)程管理,支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作、樣品管理、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、商機(jī)推進(jìn)管理等功能,幫助銷(xiāo)售環(huán)節(jié)積極推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程,提升贏單率;提供銷(xiāo)售漏斗分析、客戶(hù)價(jià)值分析、業(yè)績(jī)完成分析等綜合運(yùn)用功能,為企業(yè)管理者決策提供依據(jù),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)商機(jī)的收集、跟蹤、促成、分析總結(jié)的全過(guò)程管理。

  二,銷(xiāo)售管理
  
處理銷(xiāo)售及收款業(yè)務(wù)。通過(guò)客戶(hù)等級(jí)、信用額度管理、銷(xiāo)售模擬報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售價(jià)格及折扣管理、付款條件管理等進(jìn)行全面的售前評(píng)估,通過(guò)銷(xiāo)售訂貨、鎖庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、銷(xiāo)售退貨、銷(xiāo)售開(kāi)票處理、銷(xiāo)售訂單全程跟蹤等全面的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全過(guò)程的物流、資金流、信息流的有效管理和控制。

  三,服務(wù)管理
  
服務(wù)管理幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品檔案、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品服務(wù)提供記錄、跟蹤、處理、關(guān)閉、服務(wù)品質(zhì)評(píng)估、服務(wù)費(fèi)用管控的全面售后服務(wù)管理,規(guī)范與管控企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程,提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本、提升服務(wù)收入,從而提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和和忠誠(chéng)度。

  四,敏捷計(jì)劃體系
  
提供配置BOM、特性BOM、提前期計(jì)算、PDM集成工具,幫助企業(yè)根據(jù)客戶(hù)需求,高效、快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備;提供豐富的計(jì)劃參數(shù),滿(mǎn)足各種制造策略、緊急插單、物料替代的需要,快速準(zhǔn)確下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、計(jì)劃調(diào)整建議、代料建議,幫助企業(yè)有效利用資源,減低庫(kù)存,提高計(jì)劃的可執(zhí)行度;通過(guò)模擬發(fā)料、生產(chǎn)全程跟蹤、可視化排程等過(guò)程管控工具,保障訂單交付。

  五,成本管理
  
進(jìn)行成本定額及分配標(biāo)準(zhǔn)管理,提供費(fèi)用歸集、費(fèi)用分配、成本核算等功能;支持實(shí)際成本、日成本、標(biāo)準(zhǔn)成本核算;提供成本分析、成本控制、成本考核、成本預(yù)測(cè)、成本決策、本量利分析等成本管理工具;支持高端復(fù)雜的成本管理業(yè)務(wù)。

  
  
部分成功客戶(hù)名單

  重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司流量?jī)x表分公司

  重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司分析儀器分公司

  湖北京山輕工機(jī)械股份有限公司

  東莞市堅(jiān)朗五金制品有限公司

  廣州大通機(jī)械有限公司

  東方紙箱機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司