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管理大師德魯克（Peter Drucker）說：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。在經(jīng)濟危機大大環(huán)境下，企業(yè)爭奪客戶資源的競爭加��；同時產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，企業(yè)需要從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)全方位建立起優(yōu)勢，滿足客戶需求。

金蝶K/3CRM通過建立企業(yè)統(tǒng)一的客戶管理平臺，實現(xiàn)了客戶資源從潛在客戶開發(fā)、跟蹤、交易、售后全生命周期管理，強化客戶關(guān)系提升企業(yè)的核心競爭力。同時CRM面向企業(yè)的營銷人員構(gòu)建一個協(xié)同平臺，幫助各地的銷售人員對客戶資源進行管理，維護客戶關(guān)系，挖掘客戶價值，通過對銷售過程管理，及多業(yè)務(wù)員、多伙伴業(yè)務(wù)的協(xié)作，建立起統(tǒng)一、規(guī)范的銷售制度，提高企業(yè)銷售效率。

服務(wù)管理提供產(chǎn)品檔案、標準化的服務(wù)處理流程、備品備件管理等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售出庫到產(chǎn)品服務(wù)的全過程管理；提高服務(wù)效率及客戶滿意度。最終幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，實現(xiàn)對客戶的深度持續(xù)經(jīng)營。

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