其次，姓名及地址要特別注意。姓名，對每一個客戶來說，是唯一的。在把它輸入到CRM數(shù)據(jù)庫之前，一定要進行分解和規(guī)范化(這里可能對像國外姓名等比較復(fù)雜的情況更為重要)。分解是指要把姓名分解成各個組成部分，如Firstname、Lastname、姓、稱呼(如先生、小姐、女士等)、后綴(如XX三世等)及關(guān)系(如xx的托管人等)。規(guī)范化是指要將姓名存放成一種統(tǒng)一的格式。在這個方面，地址可能會比姓名做起來相對容易，因為它比姓名有更為統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，并且也可以很方便地用其它的數(shù)據(jù)庫進行檢驗。例如，我們可以很方便地得到各地郵政編碼，并且郵政編碼的格式也非常統(tǒng)一。

　　最后一個要注意的就是對那些企業(yè)想收集，但又沒有一定結(jié)構(gòu)且信息量比較大的數(shù)據(jù)(如文本信息)要很慎重。一個CRM數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括的基本內(nèi)容有電話、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶查詢等信息。但在一個決策支持系統(tǒng)中，沒有一定結(jié)構(gòu)的文本信息是很難查詢和分析的。這時，企業(yè)就要考慮清楚，哪些數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)庫使用者所關(guān)心的，又怎樣才能使這些數(shù)據(jù)對他們變得更為有用。

　　發(fā)揮CRM的最大效益

　　最后，對市場活動來說，這些數(shù)據(jù)也是相當(dāng)有用的。市場活動一個很大的費用來自于寄信或大范圍分發(fā)材料。通過對CRM數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行分析，可以使材料的分發(fā)更具針對性，提高反饋率，同時節(jié)省費用。