在供不應(yīng)求的市場(chǎng)環(huán)境下內(nèi)部化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目看上去是一種利用既有資源不錯(cuò)的方法。不過(guò)一些專家警告說(shuō)自行開(kāi)發(fā)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看通常更昂貴。尤其是規(guī)劃者常常在沒(méi)有把以下幾個(gè)因素計(jì)算在成本之內(nèi)，包括支持，維護(hù)以及升級(jí)——這樣的一個(gè)系統(tǒng)需要IT員工持續(xù)不斷的投入。“從我以往與其它企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，當(dāng)我們自行開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件之后就必須為之承擔(dān)費(fèi)用而且一而再再而三�！笨偛课挥诳屏_拉多州Broomfield的資料存儲(chǔ)設(shè)備制造商McData的總監(jiān)Debra Morton說(shuō)。

　　客戶互動(dòng)在某些方面存在著一定的共性，可預(yù)言的工作流。這也正是套裝軟件的主要優(yōu)勢(shì)所在。某個(gè)CRM顧問(wèn)團(tuán)體的常務(wù)懂事說(shuō)“在呼叫中心通常都會(huì)發(fā)生一組有限個(gè)特定的行為，所以你基本上可以將一個(gè)現(xiàn)成的解決方案稍做配置讓它適應(yīng)這些行為就可以了�！�

　　內(nèi)部開(kāi)發(fā)者很難拒絕偽功能需求，而這將導(dǎo)致最后出來(lái)的應(yīng)用軟件缺乏實(shí)用價(jià)值，調(diào)研公司Yankee Group的項(xiàng)目經(jīng)理Sheryl Kingstone這樣認(rèn)為。“如果你去掉套裝應(yīng)用軟件中的某些功能而不是試圖讓它適應(yīng)一切需求，效果可能會(huì)更好些�！�

　　復(fù)制一個(gè)大型CRM系統(tǒng)可應(yīng)用功能所需的時(shí)間和精力是驚人的。盡管開(kāi)發(fā)自己的CRM軟件包聽(tīng)上去是個(gè)好主意，但是CRM企業(yè)卻可能要花上好幾年的時(shí)間來(lái)完善特性與功能。企業(yè)需要的是那些他們認(rèn)為對(duì)自己至關(guān)重要的參數(shù)與數(shù)據(jù)，而很少有套裝軟件能夠能夠滿足他們的所想并隨著時(shí)間的流逝自行改變。大多數(shù)軟件供應(yīng)商都會(huì)強(qiáng)制客戶原樣使用軟件。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)套件進(jìn)行客戶化要花費(fèi)很高的成本，并且還涉及版權(quán)問(wèn)題，軟件升級(jí)方式和維護(hù)。

　　這也是為什么Wintouch eCRM漸漸在OS/400用戶中走俏的原因之一。它能夠輕而易舉地客戶化以滿足你的個(gè)人需求，而且它的源代碼很容易獲得，在企業(yè)不斷變革及成長(zhǎng)過(guò)程更易于升級(jí)同時(shí)也保證了長(zhǎng)期的穩(wěn)定性。