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中國企業(yè)信息化選型敗筆:張冠李戴ERP

瀏覽次數(shù):4601發(fā)布時間:2008-11-18

 

  將原本用于某一個行業(yè)的ERP系統(tǒng)放到另一個行業(yè)企業(yè)來實施,從而導(dǎo)致整個項目失敗這是信息化實施中普遍存在的現(xiàn)象,本期我們討論的正是這樣一個案例。

  如何讓后來的實施企業(yè)避免同樣的問題,為此我們邀請到漢道咨詢公司副總朱赤紅、高維信誠西南區(qū)首席代表晚鐘、互聯(lián)網(wǎng)實驗室資深咨詢顧問劉雙桂、賽迪信息化咨詢事業(yè)部呂慶領(lǐng)博士、AMT資深顧問陸炳輝參與本次案例點評。各位專家對本案例各抒己見,并提出中肯的意見,希望能警示那些正在進行或者打算進行信息化項目的企業(yè)管理者。

  陳先生早年白手起家于臺灣一家傳統(tǒng)手工制鞋作坊,經(jīng)過多年的經(jīng)營奮斗,1977年在臺灣成立專業(yè)生產(chǎn)男女真皮皮鞋的集團公司,1989年投資1000萬在深圳成立另一公司。后因規(guī)模業(yè)績的擴大,1997年繼續(xù)在江蘇投資1200萬美元籌建現(xiàn)代化綜合性鞋廠,全國各地相繼成立18家辦事處和近300家專賣店,可以說事業(yè)蒸蒸日上。

  取得這些巨大的成績同時,陳感到巨大的競爭壓力以及相應(yīng)的管理上的乏力。于是,他找來與自己并肩作戰(zhàn)多年的張先生,請張著手負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)。張是公司的老臣,多年來一直抓公司的緝核工作,具備IT知識,陳對其也是信任有加。

  早在1996年時,公司大陸業(yè)務(wù)剛剛進入正軌,應(yīng)當(dāng)時需求自行研發(fā)過一套管理系統(tǒng)。但是事過境遷,那套系統(tǒng)已不適合日益增長的業(yè)務(wù)需要。

  此次投入專門資金,打算引進先進系統(tǒng)。為此,張積極展開準(zhǔn)備工作:動員IT部大小成員,收集關(guān)于企業(yè)實施系統(tǒng)的相關(guān)資料,并制定了系統(tǒng)導(dǎo)入前的初步教育計劃,培養(yǎng)基層種子教員,調(diào)動公司上下,大小會議也開了不少,就等著系統(tǒng)的到來了。

  軟件公司的競標(biāo)與調(diào)研在準(zhǔn)備工作進行兩周后,來了一家臺灣的軟件公司和一家大陸公司。本著上層領(lǐng)導(dǎo)的指示,第一個目標(biāo)是把公司的銷售系統(tǒng)上上去,接著是生產(chǎn)系統(tǒng)。兩家公司開始了各自的精彩演示,參與觀摩演示的人大多數(shù)是業(yè)務(wù)人員,還有部分高層領(lǐng)導(dǎo)。臺灣軟件公司在臺灣市場做得不錯,但在大陸尚未聽聞其有客戶,且最初其專注于服裝行業(yè),這次做這個項目勢必是其轉(zhuǎn)入另一行業(yè)――鞋業(yè)的頭一案例。

  該軟件公司總裁親自上陣,把一套營銷的理論結(jié)合其系統(tǒng)從行銷到生產(chǎn),講得惟妙惟肖,并作了系統(tǒng)規(guī)劃,設(shè)計出業(yè)績模式的宏偉藍(lán)圖。參與觀摩演示的人在被其吸引的同時,也加大了張先生引入系統(tǒng)的決心。另一家大陸的軟件商將其系統(tǒng)投影在墻壁,按照所提的業(yè)務(wù)需求運行了一遍。然而大概由于準(zhǔn)備不夠充分,中途總出現(xiàn)程序報錯。為表明公平性和認(rèn)可性,張先生等人象征性進行了一次投票,大家一致在臺灣軟件公司的選項上畫上“√”。

  項目之初,軟件公司首先裝了一套測試系統(tǒng),由于是由服裝版修改過來的,許多界面都保留了服裝行業(yè)的術(shù)語。在這一階段,通過多次和業(yè)務(wù)部磋商,最終制定出一套系統(tǒng)作業(yè)流程書和一份系統(tǒng)詳細(xì)的功能需求表,具體分列辦事處和公司行銷總部的系統(tǒng)需求。軟件公司在進度規(guī)定時間內(nèi)基本完成了這份系統(tǒng)需求的功能,為此公司首付給軟件公司5萬元的二次開發(fā)費用。

  初現(xiàn)倪端為了看到系統(tǒng)的初步功能,張先生特地陪同軟件公司,飛抵北京辦事處進行系統(tǒng)運作的模擬測試。當(dāng)時北京辦事處位于該集團公司的辦事處之首,銷售業(yè)績也居首位,平均每天有2.5萬的銷售額。當(dāng)?shù)夭僮魅藛T在軟件公司顧問的輔導(dǎo)下,通過windows2000的終端服務(wù),連接到總部的銷售系統(tǒng)主機。操作人員往系統(tǒng)里輸入銷售、配貨、退貨以及辦事處的調(diào)貨等資料,然而系統(tǒng)里的叫法卻是撥入、撥出等,讓操作人員常誤解其詞,造成數(shù)據(jù)錯誤。于是,張先生要求軟件公司對操作人員加強輔導(dǎo)工作,講解這些用詞在系統(tǒng)中和實際業(yè)務(wù)操作中的對照性。

  由于系統(tǒng)仍保留繁體版本,操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫均是繁體,操作人員很不習(xí)慣。對此,軟件公司采用了windows2000終端服務(wù)的模式,辦事處通過這種服務(wù),連接到總部系統(tǒng)。系統(tǒng)在北京辦事處模擬測試一周后,張先生和軟件顧問一同回到總部,針對測試結(jié)果,軟件公司提出,在辦事處遷入寬帶,并需購入相應(yīng)硬件設(shè)備。張也相應(yīng)地提出,將系統(tǒng)改成簡體版本,并按軟件公司提出的系統(tǒng)要求購買了一臺價值20萬人民幣的服務(wù)器,公司各辦事處相繼遷入寬帶。

  由于公司有IT部門,軟件公司只派了一個項目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員駐在公司,通過培訓(xùn)IT部門成員,再去培訓(xùn)各相關(guān)單位作業(yè)員,這樣一來事半功倍,既培養(yǎng)了種子教員,又在一定程度上做了技術(shù)轉(zhuǎn)移的事項。

  通過前期的整備工作,大家對上銷售系統(tǒng)都有了大概的認(rèn)識,對其期望也比較高。按照軟件公司系統(tǒng)的架構(gòu)模式,張先生特地從電信局申請了10個固定IP地址,辦事處通過windows2000終端服務(wù),輸入這些固定的Ip地址,可直接登陸到裝有銷售系統(tǒng)的程式服務(wù)器,從而進入銷售系統(tǒng),進行各類數(shù)據(jù)處理。

  由于鞋子的款式多、尺碼多、季節(jié)性強等特性,隨著系統(tǒng)上線后,辦事處間相互交易的數(shù)據(jù)量逐漸增多,采用純手工的作業(yè)方式工作量繁重,且容易出錯。其實張很早就意識到這點,為此,軟件公司又提出了一個新方案,引入PDA(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)進行數(shù)據(jù)采集,并將其采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)。

  聽到這個消息,張很是高興,向軟件公司為每個辦事處購置了一臺PDA。IT部門專門從中抽出一人員,編寫使用手冊及注意事項。但由于PDA使用激光掃描頭,具有寬大的圖形畫面,耗電量非常大,且PDA所用的是普通的5號雙節(jié)電池,往往在掃描的途中斷電,致使所有掃描的資料全部丟失。張要求軟件公司做出改良,然而軟件公司只是建議,掃描途中務(wù)必保證具有后備電池。對此,張感到十分憤怒,后來才知道,軟件公司推出的這款設(shè)備雖然具備寬大的界面,能加大使用者的操作視野,但耗電量大,持續(xù)作業(yè)時間很短。張有種受騙的感覺。